FAQ

1. Czy jest możliwość zwrotu towaru?

Z towaru zakupionego w Sklepie Internetowym sklepzkarmami.pl można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Zamawiający może zrezygnować wyłącznie wtedy, gdy produkt nie był używany i nie został w żaden sposób zniszczony. Towar musi być odesłany w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana konieczna była w granicach zwykłego zarządu. Zwracający ponosi koszty odesłania zwracanego produktu. Sklep Internetowy sklepzkarmami.pl gwarantuje zwrot wartości oddanych rzeczy przelewem na wskazane konto w terminie do 14 dni od ich dostarczenia przez Zwracającego. Do zwracanego towaru należy dołączyć oświadczenie, że nabywca rezygnuje z zakupu z podaniem imienia, nazwiska, adresu, oraz numeru konta, na które Sklep Internetowy sklepzkarmami.pl ma przelać pieniądze. Odpowiedni formularz znajduje się tutaj.

 

2. Gdzie jest moja przesyłka?

Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej. Przewidywany czas dostawy zależy od przewoźnika, rodzaju przesyłki i adresu odbiorcy. Dla firmy kurierskiej DPD jest to zwykle 24 godziny w dni robocze. Dla Poczty Polskiej 1-3 dni roboczych. Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka wysłana firmą kurierską sprawdzić można na stronie internetowej http://www.dpd.com.pl/, po wpisaniu numeru listu przewozowego. Numer listu przewozowego znajdziesz w mailu potwierdzającym wysłanie paczki z magazynu. Jeśli zamówiłeś wysyłkę Pocztą Polską, a paczka powinna już dotrzeć możesz skontaktować się z najbliższą placówką pocztową. Podając numer przesyłki, dowiesz się gdzie znajduje się Twoja paczka. Adresy placówek pocztowych można znaleźć pod adresem www.poczta-polska.pl

 

3. Jak sprawdzić stan realizacji mojego zamówienia?

Wystarczy w zakładce "Moje konto" kliknąć "Poprzednie zamówienia" pokażą się wszystkie składane zamówienia. Przy każdym zamówieniu pokaże się jaki jest jego stan: Zamówienie otrzymane - oznacza, że zamówienie zostało złożone ale jeszcze nie zostało przez nas potwierdzone. Zamówienie przyjęte - oznacza, iż sprawdziliśmy co klient zamówił i oczekujemy na wpłatę pieniędzy. Zamówienie realizowane - oznacza, iż wpłata do nas dotarła i jesteśmy w trakcje przygotowywania przesyłki. Wysyłka- oznacza, że przesyłka została już przez nas wysłana i teraz trzeba już wyglądać kuriera bądź listonosza:)

 

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Złożone zamówienia staramy się realizować w możliwie najkrótszym czasie. Robimy wszystko, aby zakupiony towar opuścił nasz magazyn w terminie do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia (w 95% zamówienia realizowane są w dniu ich złożenia). Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, który uniemożliwiałby wywiązanie się z tego postanowienia – kontaktujemy się tak szybko jak to możliwe z Kupującym, aby ustalić sposób rozwiązania problemu. Do czasu realizacji trzeba doliczyć jeszcze czas dostarczenia paczki: w przypadku kuriera jest to dzień następny po nadaniu przesyłki, jeśli chodzi o pocztę może to potrwać 1-3dni roboczych.

 

5. Jak złożyć zamówienie?

1. Szukaj, przeglądaj, porównuj produkty wedle życzenia 2. Dodawaj wybrane produkty do koszyka 3. Zobacz swój koszyk (przycisk na górze w środku, lub po prawej stronie) 4. W koszyku możesz zmienić liczbę sztuk - wpisz w pole i naciśnij "przelicz" 5. Możesz też usunąć omyłkowo dodane produkty - przyciskiem "usuń" 6. Jeśli o czymś zapomniałeś, wróć do sklepu i dodaj do koszyka 7. Na koniec wybierz adres i formę dostawy, wybierz formę płatności i złóż zamówienie 8. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z podsumowaniem.

 

6. Czy rejestracja jest konieczna?

Nie, rejestracja nie jest konieczna ale jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje odnośnie aktulnych promocji oraz nowych produktów wystarczy się zarejestrować i wyrazić chęć otrzymywania takich wiadomości.

 

7. Czy towar jest dostępny?

Wszystkie towary, których możliwe jest dodanie do koszyka są dostępne w sprzedaży. Niemniej jednak, często ze względów na ograniczoną ich liczbę w magazynie, o ich dostępności decyduje kolejność (godzina) złożenia zamówienia przez klienta, w myśl zasady: "kto pierwszy ten lepszy". Jeżeli nie będzie możliwa natychmiastowa jego realizacja to Klient otrzyma stosowną informację na e-mail / telefon i sam podejmie decyzje o ewentualnym oczekiwaniu na dostępność towaru. Jeśli towar jest niedostępny, można na stronie produktu zamówić informację e-mailową o jego ponownym pojawieniu się w magazynie.

 

8. Jaką firmą wysyłane są przesyłki oraz jaki jest ich koszt?

Wysyłka jest realizowana za pomocą firm zewnętrznych:
1. Poczta Polska - Koszt pakowania i wysyłki przy wpłacie na konto wynosi 10 zł. W ten sposób wysyłamy wyłącznie przesyłki ważące mniej niż kilogram i opłacone przelewem.
2. Kurierem DPD - Koszt pakowania i wysyłki: przy wpłacie na konto 15 zł, za pobraniem 18 zł - bez względu na wagę i ilość zakupionych przedmiotów.
Przy zakupach powyżej 100 zł koszty przesyłki pokrywa nasza firma.

 

9. Jakie są formy płatności za towar?

Honorujemy: płatność przelewem, płatność za pobraniem oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym (w siedzibie naszej firmy).

 

10. Gdzie można odebrać towar osobiście?

Towar można odebrać osobiście w naszym magazynie w Zebrzydowicach. Prosimy o wcześniejsze umówienie się na odbiór paczki.

 

11. Czy mogę otrzymać Fakturę VAT?

Oczywiście, wystarczy przy zakupie zaznaczyć, iż faktura jest potrzebna oraz podać dane. Jeśli nie będzie takiej informacji prześlemy wyłącznie paragon fiskalny.

 

12. Jak skontaktować się z kurierem? Jak umówić godzinę odbioru?

Nie mamy wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki. Firma DPD dostarcza przesyłki od poniedziałku do piątku. Jeśli istnieje szczególna potrzeba zmiany godziny lub terminu doręczenia, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej DPD. Dane kontaktowe można znaleźć na stronie http://www.dpd.com.pl/. Prosimy podać numer listu przewozowego który znajdziesz w e-mail'u potwierdzającym nadanie przez nas przesyłki.

 

13. Czy jest możliwa modyfikacja bądź rezygnacja z zamówienia?

Zamawiający może anulować lub zmienić swoje zamówienie, jeżeli nie otrzymało ono statusu "Wysłane". Po wysłaniu towaru z naszego magazynu w celu rezygnacji z zakupu towaru należy rozpocząć procedurę zwrotu towaru. Jeśli w zamówieniu trzeba cokolwiek zmienić prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.