Dostawa, płatność i inne informacje

Szybka przesyłka ma decydujące znaczenie, gdy wybierasz dostawcę karmy (oczywiście poza jakością produktu). Wiemy, że Twój pies nie może czekać gdy w poprzednim worku widać dno. Dlatego największy nacisk w naszej codziennej pracy kładziemy właśnie na ekspresową dostawę karm. Marketing, nowe wpisy na blogu czy inne sprawy techniczne mogą poczekać, ale Twoja paczka - nie.
Robimy wszystko (a kiedy piszemy "wszystko" mamy na myśli "WSZYSTKO") aby zamówiona karma dotarła do Ciebie tak szybko jak to tylko możliwe. Jeśli otrzymamy Twoją wpłatę do godziny 12.00 lub złożysz zamówienie za pobraniem w tym terminie, to wyślemy paczkę jeszcze tego samego dnia. To oznacza, że, prawdopodobnie, już następnego dnia kurier z karmą zapuka do Twoich drzwi.
Chcesz jeszcze szybszej zdobyć karmę? Przyjedź do naszej siedziby i odbierz towar osobiście (znajdziesz nas w Zebrzydowicach (woj. śląskie), przy ul. Dworcowej 14).

Przesyłki nadajemy kurierem DHL lub DPD. Wielokrotnie przetestowaliśmy szybkość i jakość usług różnych firm kurierskich, jednak te dwie nie mają sobie równych.

Koszt przesyłki zależy od sumy zamówienia.
Zrób zakupy za min. 99zł, a wysyłkę pod same drzwi otrzymasz gratis! 
Nie uda Ci się uzbierać zamówienia na taką kwotę? W takim razie za przesyłkę zapłacisz 12,99zł.

Opłaty za przygotowanie wysyłki oraz opakowanie zostały wliczone. Nie zaskoczą Cię żadne dodatkowe płatności.

Docierasz do koszyka, wybierasz sposób dostawy, teraz pozostaje już tylko zapłacić. Patrzysz, a tam jeden sposób płatności i to taki, który zupełnie Ci nie odpowiada! Znasz to? My znamy. Co wtedy robisz? Pewnie mimo wszystko kupujesz, jednak nie wracasz już więcej do tego sklepu, skoro nie jest w stanie sprostać Twoim wymaganiom. Dlatego u nas w płatnościach możesz przebierać. Znajdziesz u nas:
- płatność zwykłym przelewem
- płatność przy odbiorze przesyłki (płacisz kurierowi)
- PayU - naprawdę szybkie płatności online
- tPay - kolejne szybkie płatności (obsługują również małe i lokalne banki)
- PayPal - największy na świecie pośrednik w płatnościach online

Jeśli chcesz przyspieszyć realizację zamówienia opłaconego przelewem, wyślij do nas potwierdzenie bezpośrednio z systemu bankowości elektronicznej (wpisując nasz adres info@sklepzkarmami.pl w odpowiednim okienku).

Wyślemy je do Ciebie wiadomością email razem z potwierdzeniem zamówienia. Jednak skoro tutaj szukasz tych informacji to zamieszczamy je również poniżej.

Trusco PHU Artur Głowacki
ul. Dworcowa 14
43-410 Zebrzydowice
NIP: 633-179-36-41

Numer konta bankowego:
CITI Handlowy: 08 1030 0019 0109 8503 0020 3150

W tytule przelewu wpisz numeru zamówienia, którego dotyczy płatność.

Zawsze, gdy kurier odbierze od nas przesyłkę, otrzymasz mailem link umożliwiający śledzenie jej losów. Przesyłki kurierskie niemal zawsze docierają w ciągu 24h. Gwarantowany czas doręczenia przez kuriera to 48h, jednak w 95% przypadków paczki docierają następnego dnia roboczego po ich wysłaniu.

Są dwie metody

1. Telefoniczna
   Zadzwoń do swojego oddziału DHL (numer telefonu znajdziesz klikając tutaj) lub DPD (numer telefonu znajdziesz klikając tutaj) i podaj numer przesyłki. Dowiesz się co aktualnie dzieje się z przesyłką i uzyskasz numer telefonu do kuriera.
2. Internetowa
   Na stronie DPD: Wejdź w link śledzenia przesyłki i na stronie, którą otworzysz wybierz "Uruchom czat z konsultantem infolinii". Następnie uzupełnij potrzebne dane (Kod pocztowy nadawcy: 43-410) i poproś o podanie numeru telefonu do kuriera.
   Na stronie DHL: Wejdź w dział "Obsługa klienta" i podaj numer przesyłki.

Jeśli skontaktujesz się z kurierem, ale nie uda Wam się umówić na odbiór przesyłki to koniecznie skontaktuj się z nami. Postaramy się coś na to zaradzić.

To bardzo ważne. Jeszcze zanim potwierdzisz odbiór przesyłki, obejrzyj ją z każdej strony i sprawdź czy nie została uszkodzona. Worek jest rozerwany? Koniecznie spisz protokół szkody i skontaktuj się z nami. Należycie zabezpieczamy przesyłki, jednak sporadycznie zdarzają się sytuacje gdy, mimo naszych starań, podczas transportu przesyłka zostanie uszkodzona. W takim wypadku protokół szkody to podstawa, więc zadbaj aby kurier wypełnił go dla Ciebie.

W piątek przypomniało Ci się, że w worku z karmą widać dno i Twój pupil nie będzie miał co jeść w weekend? Możesz złożyć zamówienie z opcją dostawy na sobotę! Wtedy zaznaczymy na przesyłce, że chcesz aby została doręczona do Ciebie już w sobotę.

Jednak musisz wiedzieć o tym, że opcja dostawy na sobotę ma charakter obligatoryjny, tzn. jeśli kurier będzie miał możliwość doręczenia przesyłki w tym terminie - zrobi to. Jednak może się zdarzyć, że taka dostawa nie będzie dla firmy kurierskiej opłacalna (np. mieszkasz na wsi daleko od magazynu DPD) i wtedy doręczenie może nastąpić dopiero w poniedziałek. Oczywiście - jeśli zamówiona dostawa na sobotę nie dojdzie do skutku, zapłacone za nią pieniądze zwrócimy lub rozliczymy przy następnym zamówieniu - prosimy o informację, że zamówiona usługa nie została zrealizowana. Przesyłki wysłane przez nas w piątek zwykle (95%) są już w oddziale przeznaczenia w sobotę rano. Jeśli więc przesyłka jest pilna i jej otrzymanie w sobotę jest sprawą priorytetową, skontaktuj się z Twoim oddziałem DPD i dowiedz się, czy sobotnia dostawa będzie zrealizowana, a jeśli nie, to czy jest możliwość samodzielnego odbioru przesyłki w siedzibie DPD.

Dodatkowy koszt opcji "dostawa na sobotę" to 8zł.

• szeroka dostępność punktów DPD Pickup oraz automatów paczkowych DPD Pickup Station
• przewidywany czas dostawy 1-2 dni robocze
• czas na odbiór przesyłki w punkcie DPD Pickup/automacie paczkowym DPD Pickup Station: 3 dni robocze
• przesyłki pobraniowe można opłacić gotówką, kartą płatniczą oraz Blikiem
• powiadomienie e-mail/SMS
• możliwość interaktywnego zarządzania procesem dostawy na mojapaczka.dpd.com.pl lub w aplikacji DPD Mobile, m.in. zmiana terminu lub miejsca doręczenia, przekierowanie do punktu odbioru DPD Pickup lub automatu paczkowego DPD Pickup Station, do bezpiecznego miejsca lub do sąsiada
• historia przesyłki dostępna na stronie: dpd.com.pl po wpisaniu numeru listu przewozowego w polu „Gdzie jest moja paczka?” lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta DPD pod numerem telefonu 22 577 55 55, od poniedziałku do piątku w godz.9:00 – 18:00 oraz w soboty w godz. 8:00 – 14:00