FAQ - najczęściej zadawane pytania

1. Czy mogę zwrócić towar?

Z towaru zakupionego w Sklepie Internetowym sklepzkarmami.pl możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Towar musi być odesłany w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana konieczna była w granicach zwykłego zarządu. Gwarantuje zwrot pieniędzy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

2. Gdzie jest moja przesyłka?

Zamówiony towar dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej. Przewidywany czas dostawy to zwykle 24 godziny w dni robocze (gwarantowany czas to 48 godzin, ale powyżej 24 godzin zdarza się bardzo rzadko). Aktualne informacje o tym, gdzie w danej chwili znajduje się paczka sprawdzić można na stronie internetowej www.dpd.com.pl, po wpisaniu numeru listu przewozowego. Numer listu przewozowego znajdziesz w mailu potwierdzającym wysłanie paczki z magazynu.

3. Jak sprawdzę stan realizacji mojego zamówienia?

W zakładce "Moje konto" kliknij "Poprzednie zamówienia", pokażą się wszystkie składane zamówienia. Przy każdym zamówieniu pokaże się jaki jest jego stan: Zamówienie otrzymane - oznacza, że zamówienie zostało złożone ale jeszcze nie zostało przez nas potwierdzone
Oczekiwanie na przelew - oznacza, iż sprawdziliśmy co klient zamówił i oczekujemy na wpłatę pieniędzy
Przygotowanie w toku/Płatność zaakceptowana - oznacza, iż wpłata do nas dotarła i jesteśmy w trakcje przygotowywania przesyłki
Towar oczekuje na kuriera - oznacza że przesyłka została przygotowana i oczekuje na odbiór przez kuriera.
Wysyłano - oznacza, że przesyłka została już przez nas wysłana i możesz już wyglądać kuriera :)

4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Złożone zamówienia staramy się realizować w możliwie najkrótszym czasie. Robimy wszystko, aby zakupiony towar opuścił nasz magazyn w terminie do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia (w 95% zamówienia realizowane są w dniu ich złożenia). Jeśli pojawi się jakikolwiek problem, który uniemożliwiałby wywiązanie się z tego postanowienia – kontaktujemy się tak szybko jak to możliwe z Kupującym, aby ustalić sposób rozwiązania problemu. Do czasu realizacji trzeba doliczyć jeszcze czas dostarczenia paczki: w przypadku kuriera jest to dzień następny po nadaniu przesyłki.

5. Jak mam złożyć zamówienie?

1. Szukaj, przeglądaj, porównuj produkty wedle życzenia
2. Dodawaj wybrane produkty do koszyka
3. Zobacz swój koszyk (przycisk lub po prawej stronie strony)4. W koszyku możesz zmienić liczbę sztuk używając przycisków +/-
5. Możesz też usunąć omyłkowo dodane produkty - przyciskiem X
6. Jeśli o czymś zapomniałeś, wróć do sklepu i dodaj do koszyka
7. Na koniec wybierz adres i formę dostawy, wybierz formę płatności i złóż zamówienie 8. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z podsumowaniem.

6. Czy muszę się rejestrować?

Nie, rejestracja nie jest konieczna, ale jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje odnośnie aktualnych promocji oraz nowych produktów wystarczy się zarejestrować i wyrazić chęć otrzymywania takich wiadomości.

7. Czy towar jest dostępny?

Wszystkie towary, których możliwe jest dodanie do koszyka są dostępne w sprzedaży. Niemniej jednak, zdarzają się sytuacje, gdy ze względów na ograniczoną ich liczbę w magazynie, o ich dostępności decyduje kolejność (godzina) złożenia zamówienia przez klienta, w myśl zasady: "kto pierwszy ten lepszy". Jeżeli nie będzie możliwa natychmiastowa jego realizacja to Klient otrzyma stosowną informację na e-mail / telefon i sam podejmie decyzje o ewentualnym oczekiwaniu na dostępność towaru. Jeśli towar jest niedostępny, można na stronie produktu zamówić informację e-mailową o jego ponownym pojawieniu się w magazynie.

8. Jaką firmą wysyłane są przesyłki oraz jaki jest ich koszt?

Wysyłka jest realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
Koszt przesyłki zależy od sumy zamówienia.
Zrób zakupy za min. 99zł, a wysyłkę pod same drzwi otrzymasz gratis!
Nie uda Ci się uzbierać zamówienia na taką kwotę? W takim razie obowiązuje Cię jeden z poniższych kosztów wysyłki (dla zamówień na sumę poniżej 99zł):
- kupujesz tylko małe, lekkie produkty - za przesyłkę o wadze do 1kg zapłacisz 12zł
- kupujesz nieco cięższe produkty za kwotę do 50zł - to koszt 15zł
- kupujesz za kwotę min. 50zł (ale mniej niż 99zł) - zapłacisz tylko 10zł Opłaty za przygotowanie wysyłki oraz opakowanie zostały wliczone. Nie zaskoczą Cię żadne dodatkowe płatności
Jeśli wybierzesz płatność za pobraniem (czyli chcesz zapłacić kurierowi przy odbiorze przesyłki), koszt wysyłki nie zmieni się.
Robimy wszystko, aby wysyłki zostały nadane w dniu otrzymania potwierdzenia wpływu płatności.Opłaty za przygotowanie wysyłki oraz opakowanie są wliczone w koszty wysyłki. Doradzamy zebrać kilka produktów w jednym zamówieniu aby uniknąć powielania kosztów transportu. Opakowania są odpowiednich rozmiarów i zakupione produkty są dobrze zabezpieczone.

9. Jakie są formy płatności za towar?

Honorujemy: płatność przelewem, płatność za pobraniem oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym (w siedzibie naszej firmy). Można również skorzystać z płatności online, umożliwiających dokonanie przelewu natychmiastowego lub płatność kartą kredytową/płatniczą oraz PayPal.

10. Gdzie mogę odebrać towar osobiście?

Towar można odebrać osobiście w naszym magazynie w Zebrzydowicach. Prosimy o wcześniejsze umówienie się na odbiór paczki.

11. Czy mogę otrzymać Fakturę VAT?

Oczywiście, wystarczy przy zakupie zaznaczyć, iż faktura jest potrzebna oraz podać dane. Jeśli nie będzie takiej informacji prześlemy wyłącznie paragon fiskalny.

12. Jak skontaktować się z kurierem? Jak umówić godzinę odbioru?

Nie mamy wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki. Firma DPD dostarcza przesyłki od poniedziałku do piątku. Jeśli istnieje szczególna potrzeba zmiany godziny lub terminu doręczenia, prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej DPD. Dane kontaktowe można znaleźć na stronie www.dpd.com.pl Prosimy podać numer listu przewozowego, który znajdziesz w e-mail'u potwierdzającym nadanie przez nas przesyłki.

13. Czy mogę zmienić lub zrezygnować z zamówienia?

Taka możliwość istnieje wyłącznie jeżeli zamówienie nie otrzymało jeszcze statusu "Towar oczekuje na kuriera" lub "Wysłano". Po wysłaniu towaru z naszego magazynu w celu rezygnacji z zakupu towaru, należy rozpocząć procedurę zwrotu towaru. Jeśli w zamówieniu trzeba cokolwiek zmienić prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.


Copyright © 2016 sklepzkamrami.pl, Wszelkie prawa zastrzeżone. projekt: egzyl.pl